หลายปีที่ผ่านมาเราคุ้นเคยกับการใช้เทคโนโลยีคำสั่งเสียงในการค้นหาข้อมูล แผนที่ และสิ่งที่ต้องการผ่านทางมือถือและระบบนำทาง GPS ถึงวันนี้มีฟังก์ชั่นซื้อสินค้าด้วยคำสั่งเสียงเพิ่มเข้ามาช่วยอำนวยความสะดวกในการซื้อสินค้าทางออนไลน์ได้ ช้อปปิ้งง่ายแม้ว่าจะทำกิจกรรมอย่างอื่นในเวลาเดียวกัน
เทคโนโลยีเสียงมีการพัฒนาต่อยอดขึ้นเรื่อย ๆ จากเทคโนโลยีจดจำเสียง การค้นหาด้วยเสียง และคำสั่งเสียงเพื่อค้นหาสินค้าเป็นเทรนด์ใหม่ที่ตอบโจทย์ธุรกิจอีคอมเมิร์ซซึ่งขยายตัวรวดเร็วในช่วงที่มีการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนา การใช้เทคโนโลยีที่สูงขึ้นอย่าง Voice Commerce ช่วยให้การซื้อขายทางอินเทอร์เน็ตคล่องตัวขึ้นมาก ไม่ต้องพิมพ์บนหน้าจอเพื่อค้นหาชื่อผลิตภัณฑ์ แต่สามารถพูดคุยกับแอปพลิเคชันโดยตรงและได้รับผลลัพธ์แบบเดียวกัน แม้ว่าฟีเจอร์สั่งซื้อด้วยเสียงก้าวล้ำทันสมัย แต่ยังเป็นเทคโนโลยีใหม่ที่ต้องพัฒนาต่อไปจนกว่าจะให้ความยืดหยุ่นและคำตอบที่ตรงใจผู้ใช้มากขึ้น
เทรนด์คำสั่งเสียงกำลังจะมาแรงเพราะประหยัดเวลา เนื่องจากการค้นหาด้วยเสียงเร็วกว่าการพิมพ์ประมาณ 4 เท่า แต่สำหรับเทคโนโลยีในปัจจุบันผลลัพธ์ที่ได้อาจช้ากว่าการพิมพ์ 10 เท่า แต่มีแนวโน้มว่าการสืบค้นจะง่ายขึ้น สามารถเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ได้ลึกและซับซ้อนยิ่งขึ้น แม้ว่าเทคโนโลยีเสียงจะไม่ใช่เรื่องใหม่ เราเคยเห็น Siri ของ Apple และ Alexa ของ Amazon กันมาแล้ว มีประโยชน์ชัดเจนในแง่ของความสามารถในการโต้ตอบแบบแฮนด์ฟรีและลำโพงอัจฉริยะ แต่ยังมีข้อจำกัดการค้นหาที่มักจะใช้สำหรับงานง่าย ๆ เช่น เล่นเพลง ตรวจสภาพอากาศ และเปิดเว็บเสิร์จเอ็นจิน ซึ่งเทคโนโลยียังต้องก้าวหน้าต่อไปซึ่งเป็นความท้าทายของแบรนด์ค้าปลีกและธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกประเภทที่ต้องตามเทรนด์ให้ทัน
ก่อนอื่นมาทำความรู้จักว่าเทคโนโลยีเสียงทำงานอย่างไร การค้นหาด้วยเสียงขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยี AI (Artificial Intelligence) และ ML (Machine Learning) ซึ่งบันทึกและถอดเสียงคำพูดเป็นข้อความและทำตามคำสั่งค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องและส่งผลลัพธ์ตามคำเรียก วิธีการค้นหาในปัจจุบันมีข้อจำกัดว่าต้องใช้คำสั่งง่าย ๆ ไม่ให้เกิดความสับสน เช่น “หาปั๊มน้ำมันที่อยู่ใกล้” เพื่อให้การค้นหาด้วยเสียงมีประสิทธิภาพและให้ผลลัพธ์ตามความตั้งใจ
ประโยชน์ของการค้นหาด้วยเสียงทำให้เกิดความสะดวกมากขึ้น เพียงเปิดใช้งานมือถือหรือคอมพิวเตอร์ก็จับจ่ายซื้อของได้ในทันที การซื้อสินค้าด้วยเสียงทำให้ประสบการณ์ช้อปปิ้งออนไลน์เป็นส่วนตัวมากขึ้น ช่วยประหยัดเวลา ไม่ต้องพิมพ์ข้อความ ไม่ต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชีส่วนตัวและเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นได้จนกว่าจะพร้อมค่อยกดสั่งซื้อในครั้งเดียว
ในขณะที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถรวบรวมข้อมูลความต้องการของผู้ค้นหาเป็นไอเดียพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าและวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดให้ก้าวนำหน้าคู่แข่ง ร้านค้าอีคอมเมิร์ซสามารถใช้เทคโนโลยีเสียงเป็นเครื่องมือตรวจสอบการชำระเงิน ผู้ซื้อสบายใจ ผู้ขายได้เงินชัวร์ แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงไปสู่สิ่งใหม่จะดูน่ากังวลในระยะแรกและมีความท้าทายเช่นเดียวกับนวัตกรรมทางเทคโนโลยีอื่น ๆ เช่น วิธีการพูดและภาษาที่ซับซ้อนหรือสำเนียงพูดมีผลต่อการประมวลผล ทำให้ AI ไม่เข้าใจว่าลูกค้าต้องการซื้ออะไร ทั้งยังต้องใช้งานมือถือสเปกสูงเพื่อเปิดใช้งานการค้นหาด้วยเสียง แต่ในอนาคตผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นจะคุ้นเคยและใช้เป็นเครื่องมือในการช้อปปิ้งที่สะดวกปลอดภัยยิ่งขึ้น